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一张思维导图带你看懂销售必备技能

发布时间:2019/11/12

销售是一个历史悠久的职业,也是一个产品能否成功走向大众的关键。很多时候销售的薪资待遇是和业绩有直接关联的,那么作为销售有哪些必备技能是一定要掌握的呢?接下来小编将以思维导图的形式向大家展示销售的必备技能。

今天小编带来了一款iMindMap 11(Win系统),这款软件是一个应用十分广泛的思维导图软件,功能齐全且专业,操作又十分的简单,那么就让我们一起看一下这款软件为大家带来的销售思维导图吧!

一、打开软件建立新导图

首先,打开iMindMap 11(Win系统)软件,在新建页面选择所需的思维导图模板,建立新的导图。在中心主题中输入此次导图的制作中心,小编以【销售技能】为核心建立中心主题。

图1
图1:新建思维导图

二、销售技能之一:充分准备

任何一项工作的前期准备都是十分重要的,销售工作尤其如此。销售的前期准备包括产品的熟悉、产品的优缺点、客户的需求等等。

比如说现在很多在外工作的年轻人都需要租房,那么在这种环境下,作为一个租房业务的销售人员,首先要先了解自己所负责区域的房源情况,这又包括可出租房屋的位置、交通、配套设施、房屋的硬件与小区的环境设施等等。

在了解并熟悉这些资料后,可以准确地提炼出这些房屋的优点与缺点,比如房屋A便宜但是离地铁远,房屋B离地铁近但是噪声比较大等等,只有自己足够了解产品才能在后续的工作中精准定义客户需求。

接下来就要面对客户的需求了,这时作为一个对产品有过充分了解的销售人员,就能够准确地找到适合客户的那一间房屋了。

图2
图2:第一点 充分准备

三、销售技能之二:有效沟通

很多人都有一个误区,销售人员需要有一副好口才,那么能言善道的人就一定能做好销售。这是大错特错的一个观点。诚然销售的主要工作内容是沟通,但是这并不意味着要在客户面前不停说话,销售人员能否在对话中准确地切中客户需求才是重点。

那么怎样才算是有效沟通呢?首先第一点是明确客户需求,这一点在了解产品的基础上很容易做到。第二点是准确阐述观点,对客户的疑问进行回答。第三点就是心态平和,因为在交流过程中很容易出现意见不一致的情况,这时切记要保持温和稳定的心态,避免因情绪激动产生不必要的冲突和损失。

那么我们根据以上内容为销售思维导图增加新的分支,如下图所示:

图3
图3:第二点 有效沟通

四、销售技能之三:客户维护

很多时候销售人员在完成一单业务后,就会不再主动与客户进行联系,其实客户的维护也是十分有必要的。客户的维护主要个部分:一是客户的回访,主要是回访客户的使用体验与反馈;二是客诉的处理,主要是处理客户的投诉内容。维护客户最重要的一点就是要学会换位思考,这样才能真正提出让客户满意的处理方法。

那么我们根据以上内容对销售思维导图进行分支补充:

图4
图4:第三点 维护客户

最后一点,就是学会总结归纳。每当我们完成业务的时候都要学会总结归纳,及时复盘,找出不足同时吸取经验,这一点不只是在销售过程中要用到,在任何一项工作和学习中都要学会总结,这样才能有助于提升自身。

以下就是此次的销售思维导图的完整内容:

图5
图5:第四点 总结分析

怎么样,以上就是本次销售思维导图的全部内容,屏幕前的你都学到了这些销售技能了吗?那就快快应用起来吧!

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